Peringatan: Pengiriman hanya boleh dilakukan setelah verifikasi pesanan baru diterima. Terlepas dari bukti pembayaran yang diberikan oleh pembeli, jangan lakukan pengiriman tanpa konfirmasi pesanan baru. Untuk pembeli yang bersikeras bahwa pembayaran telah dilakukan, arahkan mereka ke layanan pelanggan G2G untuk bantuan.
Status Pesanan Penjualan (berlaku untuk Antarmuka Pengguna Sistem Baru)
1. Ketika pesanan baru datang dari pembeli, status pesanannya adalah "Paid | Preparing" -ATAU- "New Order". "Paid | Preparing" -ATAU- "New Order" berarti penjual belum melihat detail pengiriman. Jika pembeli meminta untuk membatalkan pesanan pada tahap ini, pesanan akan segera dibatalkan.
(ANTARMUKA PENGGUNA SISTEM BARU)
(ANTARMUKA PENGGUNA SISTEM LAMA)
2. Ketika penjual mengklik tombol "View now” / "View Delivery Details, status pesanan akan berubah menjadi "Preparing". Penjual akan dapat melihat info pengiriman umum kecuali ID Karakter. Jika pembeli meminta untuk membatalkan pesanan, penjual akan diberikan 6 jam untuk bereaksi terhadap permintaan pembatalan. Penjual dapat memilih untuk menolak atau menerima permintaan pembatalan. Untuk menolak permintaan pembatalan, penjual harus memberikan alasan kuat secara tertulis atau mengupload gambar sebagai bukti. Jika penjual tidak memindahkan pesanan baru ke Preparing dalam 48 jam, sistem akan membatalkan pesanan secara otomatis dan mengembalikan uang pembeli.
(ANTARMUKA PENGGUNA SISTEM LAMA)
3. Ketika penjual mengklik tombol “Start Deliver” / "Start Trading", status pesanan akan berubah menjadi "Delivering". Penjual akan dapat melihat ID Karakter dan bidang untuk mengisi jumlah yang dikirim. Jika pembeli meminta untuk membatalkan pesanan, penjual akan diberikan 48 jam untuk bereaksi terhadap permintaan pembatalan. Penjual dapat memilih untuk menolak atau menerima permintaan pembatalan. Untuk menolak permintaan pembatalan, penjual harus memberikan alasan kuat secara tertulis atau mengupload gambar sebagai bukti. Namun dalam keadaan tertentu, kami dapat mengganti pembatalan sistem otomatis dengan pembatalan manual ketika kami menganggap masalah ini sebagai hal yang mendesak atau untuk mempercepat penyelesaiannya.
(ANTARMUKA PENGGUNA SISTEM BARU)
(ANTARMUKA PENGGUNA SISTEM LAMA)
4. Setelah penjual mengonfirmasi pengiriman semua barang, status pesanan akan berubah menjadi "Delivered", dan pembeli tidak lagi dapat meminta pembatalan pesanan, tetapi mereka dapat meningkatkan masalah jika pembeli dan penjual tidak dapat mencapai solusi ( penjual harus mengupload semua bukti pengiriman).
(ANTARMUKA PENGGUNA SISTEM BARU)
(ANTARMUKA PENGGUNA SISTEM LAMA)
5. Setelah pembeli mengkonfirmasi menerima semua barang, status pesanan akan berubah menjadi "Completed". Jika pembeli diberikan pengembalian dana sebagian setelah penjual menerima pembatalan untuk pesanan yang terjual yang telah dikirimkan sebagian, status pesanan yang dijual juga akan dipindahkan ke status "Selesai".
6. Untuk layanan Gift Card, pengiriman akan dilakukan secara instan. Jika pembayaran dari pembeli tidak berhasil maka order jual akan dibatalkan oleh sistem.
Eskalasi Masalah & Bukti Pengiriman
1. Pembeli dan penjual harus berkomunikasi melalui obrolan G2G untuk menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin timbul. Pembeli hanya dapat meneruskan masalah ke tim G2G untuk ditinjau jika resolusi tidak dapat dicapai setelah 48 jam (pembeli hanya dapat mengklik tombol "Escalate" setelah menunggu selama 48 jam. Hanya pembeli yang dapat meningkatkan masalah melalui sistem).
2. Penjual harus mengupload semua bukti pengiriman ke pesanan penjualan.
3. Setelah pembeli meningkatkan masalah, halaman pesanan penjualan akan diperbarui dengan info terkait, dan tim G2G akan menyelidikinya.
Notifikasi Pembatalan Pesanan
1. Ketika pembeli meminta pembatalan pesanan, penjual akan menerima pemberitahuan melalui email dan sistem pemberitahuan G2G.
Permintaan Pembatalan Pesanan
1. Ketika pembeli meminta pembatalan pesanan, penjual akan diberikan waktu untuk bereaksi terhadap permintaan pembatalan. Silakan merujuk ke "Status Pesanan Penjualan" di atas.
2. Jika penjual gagal bereaksi terhadap permintaan pembatalan pesanan dalam waktu yang ditentukan, sistem akan secara otomatis membatalkan pesanan.
3. Jika permintaan pembatalan telah ditolak (oleh penjual) atau ditarik (oleh pembeli), pembeli hanya dapat meminta untuk membatalkan lagi setelah 1 jam.