Panduan ini menjelaskan cara menyelesaikan sengketa pembayaran dan melakukan pengembalian dana untuk pesanan chargeback tergantung pada metode pembayaran yang digunakan.
Catatan Penting: Menyelesaikan sengketa atau melakukan pengembalian dana tidak menjamin penghapusan pembatasan pada akun Anda. Kami mungkin akan mengambil langkah tambahan untuk meninjau situasi sebelum memulihkan fungsionalitas penuh.
Sengketa Pengiriman/Produk
Jika Anda memiliki sengketa mengenai pengiriman pesanan atau kualitas produk, Anda dapat menutup sengketa langsung melalui akun PayPal Anda:
- Masuk ke akun PayPal Anda.
- Pergi ke “Pusat Resolusi”.
- Temukan sengketa yang terbuka dan pilih opsi untuk menutupnya.
- Setelah sengketa ditutup/terselesaikan, kami akan menghapus pembatasan terkait sengketa dari akun Anda, memungkinkan Anda untuk terus menggunakan layanan tersebut.
Klaim
Untuk klaim yang diajukan pada transaksi PayPal, Anda dapat meminta untuk membatalkannya sendiri:
- Akses akun PayPal Anda.
- Kunjungi “Pusat Resolusi”.
- Temukan transaksi yang dimaksud dan pilih opsi untuk menutup sengketa.
- Sama seperti sengketa, menutup klaim akan meminta PayPal untuk menghapus batasan terkait klaim, memungkinkan Anda melakukan pembelian baru dalam 24 jam.
Chargeback Kartu Kredit
Jika chargeback diterapkan pada pembelian kartu kredit Anda, kami menyarankan untuk menghubungi penerbit kartu Anda secara langsung untuk menyelesaikan masalah tersebut. Berikut langkah-langkah yang perlu Anda lakukan:
- Hubungi penerbit kartu kredit Anda dan jelaskan bahwa sengketa pembayaran adalah kesalahpahaman atau kesalahan komunikasi.
- Minta mereka untuk menutup kasus chargeback.
- Setelah penerbit kartu mengakui permintaan Anda dan mengonfirmasi bahwa chargeback telah dibatalkan, kirimkan salinan komunikasi email tersebut (termasuk permintaan Anda dan tanggapan mereka) kepada kami.
- Setelah menerima konfirmasi dari pemroses pembayaran mereka bahwa kasus telah diselesaikan/ditutup, PayPal akan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menghapus batasan pada akun Anda.
Metode Pembayaran Lain
Untuk transaksi yang dilakukan dengan metode pembayaran selain kartu kredit atau PayPal, Anda dapat melakukan pengembalian dana menggunakan tautan berikut:
Langkah-langkah:
- Akses tautan yang disediakan.
- Masukkan jumlah transaksi yang dibatalkan yang Anda harus bayar kepada kami.
- Selesaikan proses pembayaran untuk melakukan pengembalian dana.
- Setelah diterima, kami akan melakukan pengurangan yang diperlukan dan menghapus pembatasan pada akun Anda. Kelebihan pembayaran yang diterima akan ditambahkan sebagai Store Credit di akun G2G Anda.