Kebijakan Pengembalian Dana
1. Semua penjualan di G2G bersifat final dan pengembalian dana tidak akan diberikan kecuali kondisi berikut:
1.1 Pembeli tidak menerima pesanan mereka. Selama produk belum dikirimkan atau hanya sebagian dikirimkan, pembatalan dan pengembalian dana dimungkinkan kapan saja. Untuk pembatalan transaksi, lihat kebijakan pembatalan.
1.2 Produk yang diterima pembeli tidak sesuai dengan deskripsi produk.
2. Kebijakan pengembalian dana tidak mencakup hal-hal berikut:
2.1 Pembeli telah memverifikasi dan mengonfirmasi penerimaan pesanan.
2.2 Transaksi yang dilakukan di luar Pasar G2G.
2.3 Pengembalian dana tidak akan diberikan karena ketidakpuasan pembeli terhadap produk, penyesalan, barang yang dibeli secara keliru dan tidak pernah meningkatkan pesanan dalam waktu 72 jam dan dalam skenario komputer pembeli tidak memenuhi persyaratan minimum Produk.
2.4 Dengan membeli produk apa pun dari platform G2G, pembeli memahami, mengakui, dan menerima pelepasan tanggung jawab ini.
2.5 G2G tidak menanggung klaim penipuan. Kami berhak untuk mengambil tindakan hukum dan menangguhkan akun pembeli secara permanen karena mengajukan klaim palsu.
3. Pembeli harus mengonfirmasi penerimaan pesanan hanya setelah pembeli memverifikasi bahwa produk yang diterima sesuai dengan yang dijelaskan dalam daftar produk dan dalam kondisi baik. Konfirmasi penerimaan pesanan menunjukkan bahwa pembeli puas dengan pembelian dan menyelesaikan transaksi, setelah itu pembayaran akan dilepaskan kepada penjual. Pembeli akan dianggap telah menerima Barang dan/atau Layanan yang dibeli jika tidak ada klaim, masalah, dan/atau keluhan yang diajukan oleh Pembeli terkait kepada G2G dalam waktu tujuh puluh dua (72) jam setelah pengiriman Barang dan/atau Layanan yang dibeli. Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk pesanan yang telah diselesaikan dan selesai.
4. Dalam hal perselisihan perdagangan, pembeli memiliki waktu 48 jam untuk merespons permintaan dukungan G2G untuk informasi dengan memberikan bukti untuk validasi. G2G akan menganggap masalah tersebut terselesaikan dan menutup perselisihan ketika pembeli gagal melakukannya dalam jangka waktu yang ditentukan.
5. Semua perselisihan pembayaran atau chargeback tidak ditanggung oleh G2G. G2G akan menghentikan penyelidikan dan setiap permintaan termasuk pengembalian dana tidak akan dilayani dalam skenario ini.
6. Semua Kontrak Penjualan secara ketat dibuat antara Penjual terkait dan Pembeli terkait. G2G dapat membantu Pembeli atau Penjual dalam hal perselisihan setelah kesimpulan Kontrak Penjualan, tetapi tidak bertanggung jawab dengan cara apa pun sehubungan dengan Kontrak Penjualan.
7. Untuk pesanan yang telah melewati tahap verifikasi, biaya penanganan tidak akan dikembalikan.
8. Pembeli dapat memilih untuk mengembalikan dana pesanan ke G2G Store Credit (kecuali pengguna Singapura) atau metode Pembayaran asli. G2G Store Credit adalah voucher kredit untuk pembelian di masa mendatang.
9. Namun, jika pembatalan terjadi karena pembayaran tidak melewati tahap verifikasi, pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama yang awalnya digunakan untuk melakukan pembelian.
10. Tergantung pada jenis metode pembayaran yang digunakan pembeli, pengembalian dana biasanya membutuhkan waktu hingga 14 hari untuk diproses. Ini karena bank biasanya tidak segera menyelesaikan pengembalian dana dan penahanan otorisasi dana mungkin membutuhkan waktu hingga 14 hari untuk berakhir.
Kategori Produk: Kartu Hadiah / Video Game / Perangkat Lunak
G2G tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan Kartu Hadiah / Video Game / Perangkat Lunak dan segala kerugian atau kerusakan yang dialami oleh pemegang Kartu Hadiah / Video Game / Perangkat Lunak yang timbul dari atau sehubungan dengan kehilangan atau kerusakan Kartu Hadiah / Video Game / Perangkat Lunak.
- Untuk memenuhi syarat pengembalian dana, Kartu Hadiah / Video Game / Perangkat Lunak tidak boleh diunduh dari akun G2G pembeli.
- Karena pembelian adalah produk digital, dianggap "diunduh" setelah Kartu Hadiah / Video Game / Perangkat Lunak dikirimkan ke akun G2G pembeli. Karena produk yang tersedia di sini tidak berwujud, ada ketentuan ketat tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
Kategori Produk: Item Game (akun game, koin/mata uang, pelatihan, layanan boosting game, item game, dan poin game)
- Membeli Layanan dalam game dengan uang sungguhan bertentangan dengan syarat dan ketentuan Pengembang Game / Penerbit Game untuk sebagian besar game online. Item Game (termasuk akun game, koin/mata uang, pelatihan, layanan boosting game, item game, dan poin game), akan berisiko dilarang, ditangguhkan, diblokir, dan diambil kembali.
*Pengembang Game / Penerbit Game mengacu pada perusahaan yang menerbitkan dan memasarkan game dan berinvestasi dalam proyek dan pengembang game, seperti Amazon Games, Blizzard Entertainment, PUBG Studios, dll. - Dengan membeli Item Game, pembeli menyetujui dan menerima Syarat dan Ketentuan Kebijakan Pengembang Game / Penerbit Game. G2G tidak akan bertanggung jawab apa pun kepada pembeli yang melanggar Kebijakan Pengembang Game / Penerbit Game.
- G2G tidak akan bertanggung jawab dan tidak pernah menerima pembatalan pesanan atau pengembalian dana setelah pesanan selesai.
Kategori Produk: Top-Up Langsung
- Pembeli harus membaca deskripsi produk secara menyeluruh dan mengonfirmasi bahwa nama game, server, nama akun, dan jumlah yang dibeli sudah benar sebelum melanjutkan ke pembayaran akhir.
- G2G tidak bertanggung jawab atas pembelian yang salah yang dilakukan oleh pelanggan karena kelalaian dan/atau informasi yang salah atau keliru yang diberikan, yang dapat mengakibatkan kerusakan dan kerugian.
Panduan Pembatalan
Status Pesanan & Permintaan Pembatalan
Untuk permintaan pembatalan apa pun, pembeli harus mengklik tombol "Batalkan Pesanan" atau "Laporkan" dan mengisi formulir pembatalan, termasuk alasan pembatalan dan opsi pengembalian dana. G2G akan memproses permintaan pembatalan berdasarkan status pesanan.
- Ketika pesanan dalam keadaan To-Pay / Pending, Anda dapat membatalkan pesanan dengan mengklik tombol "Batalkan Pesanan". Atau, sistem akan secara otomatis membatalkan pesanan To-Pay / Pending setelah 2 jam.
Jika Anda sudah membayar pesanan, tidak perlu khawatir. Setelah kami mengonfirmasi penerimaan pembayaran, kami akan memindahkan pesanan kembali ke status dibayar.
- Ketika pesanan dalam status "Memverifikasi Pembayaran", Anda dapat mengklik tombol "Batalkan Pesanan" atau "Laporkan" untuk mengajukan pembatalan. Pembayaran Anda akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam waktu 1 hingga 14 hari.
- Ketika pesanan dalam status "Persiapan", Anda dapat mengklik tombol "Batalkan Pesanan" atau "Laporkan" untuk mengajukan pembatalan. Untuk aplikasi pembatalan dalam status ini, Anda akan diminta untuk memilih metode pengembalian dana (Store Credit / metode pembayaran asli).
Catatan: Karena penjual mungkin sudah mempersiapkan pengiriman dalam status ini, aplikasi pembatalan Anda mungkin perlu disetujui oleh penjual. Jika penjual tidak merespons dalam waktu 48 jam, atau setelah penjual menerima permintaan pembatalan Anda, pesanan akan secara otomatis dibatalkan oleh sistem. Jika penjual menolak aplikasi pembatalan Anda, Anda dapat mengajukan aplikasi G2G untuk pembatalan melalui tombol "Eskalasi" pesanan 48 jam kemudian.
- Ketika pesanan dalam status "Mengirimkan", Anda dapat mengklik tombol "Batalkan Pesanan" atau "Laporkan" untuk mengajukan pembatalan. Untuk aplikasi pembatalan dalam status ini, Anda akan diminta untuk memilih metode pengembalian dana (Store Credit / metode pembayaran asli).
Catatan: Karena penjual mungkin sudah mempersiapkan pengiriman atau mengirimkan sebagian produk dalam status ini, aplikasi pembatalan Anda perlu disetujui oleh penjual. Jika penjual tidak merespons dalam waktu 48 jam, atau setelah penjual menerima permintaan pembatalan Anda, pesanan akan secara otomatis dibatalkan oleh sistem. Jika penjual menolak aplikasi pembatalan Anda, Anda dapat mengajukan aplikasi G2G untuk pembatalan melalui tombol "Eskalasi" pesanan 48 jam kemudian.
- Ketika pesanan dalam status "Terkirim", Anda hanya dapat mengajukan keluhan tentang masalah dengan produk yang Anda terima melalui tombol "Laporkan", dan Anda tidak dapat langsung mengajukan pembatalan.
Karena penjual sudah mengirimkan produk dalam status ini, laporan Anda perlu disetujui oleh penjual. Jika penjual tidak merespons dalam waktu 48 jam, Anda dapat melaporkan masalah pesanan ke G2G untuk arbitrase (klik tombol eskalasi). Setelah penjual menerima permintaan pembatalan Anda, pesanan akan secara otomatis dibatalkan oleh sistem. Jika penjual menolak aplikasi pembatalan Anda, Anda dapat mengajukan aplikasi G2G untuk arbitrase melalui tombol "Eskalasi" pesanan 48 jam kemudian.
Kebijakan Pengembalian
1. Setelah transaksi selesai, tidak ada pengembalian sama sekali. Dengan menyelesaikan transaksi, Anda menyetujui untuk menerima barang dan menyelesaikan transaksi.
2. Jangan mengembalikan item dalam game dalam keadaan apa pun dan terlepas dari alasan yang diberikan, bahkan jika itu karakter yang sama yang baru saja bertransaksi dengan Anda. Hanya penipu yang akan meminta barang kembali, dan Anda bertanggung jawab penuh atas tindakan Anda sendiri jika Anda mengembalikan barang.
Kebijakan Pembayaran Non-Berulang
Untuk layanan berbasis pembayaran apa pun, G2G tidak menawarkan layanan berlangganan atau berulang jenis apa pun. Semua pembayaran yang dilakukan ke G2G hanya untuk pembelian satu kali, dan ini berlaku untuk semua kategori produk, termasuk kartu hadiah, video game, perangkat lunak, item game, dan layanan top-up game.
Pembeli diminta untuk memasukkan semua informasi yang relevan, seperti jumlah, nama karakter, jenis server, atau catatan khusus apa pun untuk penjual, di halaman produk selama setiap pembelian. Jumlah akhir, termasuk semua biaya dan pajak yang berlaku, akan ditampilkan dengan jelas di situs web sebelum melanjutkan ke halaman pembayaran. Jika pembeli menganggap jumlah akhir tidak benar, mereka memiliki opsi untuk tidak melanjutkan pembelian. G2G mendorong pembeli untuk meninjau detail pesanan mereka dengan cermat sebelum menyelesaikan pembelian mereka untuk memastikan keakuratan.
G2G tidak bertanggung jawab atas detail pesanan yang salah yang dibuat oleh pelanggan karena kelalaian terbukti dan/atau informasi palsu atau salah yang diberikan sebelum menyelesaikan pembelian mereka yang dapat mengakibatkan kerusakan dan kerugian.